Trái ngược với suy nghĩ của hầu hết chúng ta khi cho rằng cứ nói nhiều, nói to và hay cười là những người sinh ra để làm sales, dân sales giỏi thực sự lại là những người nói ít và biết giữ im lặng là vàng.
 |
| Sales không phải là chém gió mà ở đó cần là niềm tin |
Một buổi sáng đẹp trời, tôi nhận được email của mẹ thông báo rằng em trai tôi chuẩn bị tốt nghiệp. “Em con sắp tốt nghiệp rồi và mẹ nghĩ nó sẽ hợp làm kinh doanh bất động sản. Em con sẽ rất thành công bởi nó có thể bắt chuyện với bất cứ ai”.
Mẹ tôi nói đúng một phần. Em tôi là một người khá năng động và luôn tiến về phía trước. Nó có thể nói chuyện với bất cứ ai, kể cả những người mà nó không thích. Nhưng tôi cho rằng, điều đó chưa đủ để quyết định nên một người bán hàng thành công.
Hầu hết chúng ta khi nghe đến từ “dân sales” đều sẽ nghĩ ngay đến vẻ hào nhoáng, những chàng trai, cô gái trẻ trung, năng động, ăn mặc quyến rũ và nói năng lưu loát. Họ có thể nói chuyện với bạn hàng tiếng đồng hồ về bất cứ thứ gì.
Nếu đó là một nhân viên sales giỏi, họ sẽ khiến bạn mở túi, móc hầu bao ngay cả trước khi bạn hiểu rõ về anh ta hoặc biết anh ta bán thứ gì. Anh ta sẽ kiếm được một khoản hoa hồng lớn từ bạn, sau đó chuyển sang tìm kiếm khách hàng mới và chẳng cần nhớ bạn là ai.
Tuy nhiên, điều này không phải hoàn toàn đúng. Bán hàng là nghệ thuật bán sự ảnh hưởng và trợ giúp đối với khách hàng. Là một salesman, bạn phải giúp khách hàng giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải bằng chính sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu khách hàng mà bạn nhắm đến không gặp vấn đề gì để bạn có thể giúp đỡ, đó chắc chắn không phải là khách hàng tiềm năng của bạn.
Nguyên tắc bán hàng thành công là bạn phải biết họ muốn gì và làm thế nào để bạn có thể giúp họ thực hiện ước muốn đó. Và trong trường hợp này, những người hướng nội, biết giữ “im lặng là vàng” mới chính là những người giúp được khách hàng tốt nhất.
Người hướng nội sẽ nghiên cứ kỹ sản phẩm trước khi cung cấp cho khách hàng
Những người hướng nội luôn muốn tìm hiểu mọi thứ ở chiều sâu. Khi khách hàng nói chuyện với một nhân viên kinh doanh là người hướng nội, họ sẽ ngay lập tức phân tích những hiểu biết của mình xem có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không.
Thậm chí, đối với dân sales là người hướng nội, ngay cả trước khi bắt đầu nói chuyện với bạn, họ cũng sẽ tìm hiểu xem bạn có phải là một khách hàng tiềm năng để họ dành thời gian không. Họ hiểu rằng một cuộc trò chuyện và chiếc ví chưa thể quyết định một phi vụ làm ăn thành công.
Người hướng nội sẽ chuẩn bị tốt cho những bài thuyết trình
Người giỏi nhất trong số những sales giỏi luôn biết chính xác họ phải nói gì trong mỗi trường hợp, chứ không phải “gặp đâu nói đấy”. Họ nghiên cứu rất kỹ phản ứng của khách hàng trước mỗi câu nói của mình và điều chỉnh cách dùng ngôn từ, ngữ âm cho phù hợp.
Người hướng nội sẽ quan tâm đến lợi ích dài hạn của khách hàng
Những người nói nhiều, biết chém gió thường có hàng tá mối quan hệ bạn hàng. Họ có thể đi đến bất cứ đâu và trò chuyện với bất cứ ai để xây dựng các mối quan hệ. Nhưng vì kết giao với quá nhiều người nên họ không có đủ thời gian để tạo nên những mối quan hệ thân thiết. Điều này dẫn đến họ chỉ đạt được thành công bước đầu, chứ khó có được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Trong khi đó, những người hướng nội lại ít nói và duy trì mối quan hệ sâu sắc với khách hàng hơn. Họ thực sự muốn biết khách hàng cần gì và tình nguyện giúp đỡ khách hàng bất kể thời gian. Họ không cố gắng tìm kiếm khách hàng hoặc chốt deals nhanh chóng để nhận hoa hồng, họ xây dựng danh sách khách hàng thân thiết và tạo các mối quan hệ kéo dài nhiều năm liền.
Khánh Ly
Theo Trí Thức Trẻ
