Khóa học về dịch vụ khách hàng cho quán cà phê, quán ăn, nhà hàng, trà sữa.

- Vai trò quan trọng của Dịch vụ khách hàng.

- Dịch vụ khách hàng trong chuỗi bán hàng.

- Dịch vụ khách hàng - vũ khí bán hàng cho cửa hàng cà phê.

- Các thành phần tổng quát của Dịch vụ khách hàng.

- Dịch vụ khách hàng trong nhà hàng, cửa hàng cà phê, cửa hàng, trà sữa…

- Con người dịch vụ khách hàng: Tâm thế - Giao tiếp - Ngôn ngữ - Công cụ - Kỹ năng - Thái độ.

- Cây dịch vụ khách hàng - Đánh giá  bản thân đã phục vụ khách hàng tốt chưa?

- Quy trình dịch vụ khách hàng - Giải quyết khiếu nại.

- Các lỗi thường gặp.

- Xử lý và giữ khách khi có lỗi xảy ra.

Lớp học mang lại lợi ích gì:

- Giúp chủ cửa hàng có sự chuyên nghiệp trong vận hành - quản lý.

- Giúp nhân viên cập nhật kiến thức nghề nghiệp vững chắc trong 2 ngày. Có chứng chỉ để kiếm được việc làm.

- Sinh viên tham gia lớp học được cấp chứng chỉ phục vụ cửa hàng cà phê chuyên nghiệp và được giới thiệu việc làm miễn phí.

Đối tượng học:

- Chủ cơ sở kinh doanh, chủ cửa hàng.

- Nhân viên phục vụ, nhân viên cấp quản lý.

Các lĩnh vực kinh doanh phù hợp khóa học: Cà phê, nhà hàng, quán ăn, trà sữa, karaoke

Chi phí tham dự:

- Nhân viên, chủ cửa hàng có dùng phần mềm bản quyền hoặc bản miễn phí của DanTriSoft: miễn phí hoàn toàn.

- Nhân viên, chủ cửa hàng dùng phần mềm bán hàng của Ocha: miễn phí.

- Sinh viên các trường đại học: miễn phí hoàn toàn.

- Nhân viên các quán khác: 200.000/người/4 buổi (2 ngày).

Số lượng học viên và thời gian học:

- Một khóa học từ 50 - 80 học viên.

- Một khóa học 2 ngày: 4 buổi

- Thời gian học dự kiến: 2 ngày gồm ngày 17/03/2018 và ngày 21/03/2018
- Địa điểm học: Viện Nghiên cứu phát triển TP.HCM, số 149, đường Pasteur, Phường 6, Quận 3, TP.HCM.

Đăng ký tham dự: