Đây là hệ thống tài liệu đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ vị trí chuyên viên hỗ trợ khách hàng.
I. Vai trò của hỗ trợ khách hàng
- Đối với sản phẩm vô hình là phần mềm quản lý thì việc hỗ trợ khách hàng mang tính chất quyết định đến tính hiệu quả khi sử dụng phần mềm.
- Một phần mềm quản lý phù hợp và hiệu quả sẽ tốt hơn với một phần mềm cao siêu mà khó dùng.
II. Mô tả công việc
1. Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm DanTriSoft (70%)
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm DanTriSoft từ A-Z (chủ yếu là hỗ trợ online).
- Hỗ trợ, giải đáp, xử lý các tình huống thực tế khi dùng phần mềm DanTriSoft (chủ yếu là hỗ trợ online).
2. Làm SEO website ở mức cơ bản với hệ thống đã có (30%)
- Viết bài (content) chuẩn SEO.
- Biết chỉnh sửa ảnh ở mức cơ bản để phục vụ bài viết làm SEO, viết hướng dẫn sử dụng.
- Biết cách đăng bài lên website với 2 CMS là Wordpress và Blogger là lợi thế.
- Biết cách đăng bài các diễn đàn, website có liên quan để hỗ trợ việc SEO.
3. KPIs chi tiết:
3.1 Trả lời Tawk.to; fanpage: Giờ hành chính cần trả lời 100%.
3.2 Hỗ trợ group Facebook, Zalo: Giờ hành chính cần trả lời 100%.
3.3 Viết bài làm SEO: 1 bài/ngày = 24 bài/tháng.
3.4 Đăng bài lên hệ thống nội bộ: 5 trang web/bài.
3.5 Đăng bài diễn đàn (blog.faceseo; tinhte): 1 bài/ngày = 24 bài/tháng.
3.6 Hướng dẫn khách hàng sử dụng online: theo thực tế khách hàng.
3.7 Đào tạo khách hàng trực tiếp: theo thực tế khách hàng.
Link: báo cáo công việc ngày
III. Quy trình tiếp cận Dân Trí Soft hiệu quả
1. Đọc tất cả tài liệu này trong 1 buổi.
2. Trải nghiệm ngay phần mềm trong 1 - 2 ngày và note lại mọi thứ để ghi nhớ và để hỏi đáp.
3. Trao đổi với quản lý trực tiếp trong 1 buổi.
4. Liên tục cập nhật và học hỏi, kết nối với đồng đội để học tập nhanh nhất hiệu quả nhất để đạt mức thu nhập cao nhất với khả năng.
5. Đọc ngay: Phương pháp làm việc hiệu quả tại Dân Trí Soft.
IV. Kiến thức chung về Dân Trí Soft
V. Tools hỗ trợ
1. Email theo tên miền công ty, add vào email group.
2. Quyền mod tại group Cộng đồng Dân Trí Soft.
3. Máy tính, chỗ ngồi, thiết bị văn phòng... để làm việc.
Chịu trách nhiệm chính về tài liệu: Mr. Cao Trung Hiếu
Sáng lập và điều hành Dân Trí Soft.
